こんにちは ひとりです。
大手キャリアから、楽天モバイルに移行したい新規契約を検討している
そんな方に、私自身が楽天モバイル契約時に苦しんだ経験があるので、それも踏まえて注意点を３つ紹介したいと思います。
①契約後のサポートが頼りない...。
楽天モバイルでトラブルが起きた際に、どこに、どうやって連絡を取ればいいか
ものすごくわかりずらい....。
一応、２４時間３６５日対応と名したサポートがあるのですが、決められた形式的な答えしか出ないのであまり役に立ちません。（「よくある質問」のただの会話形式w）
トラブル時の楽天への問い合わせ方法は以下の4つがあります。
1.メンバーズステーション（楽天モバイル契約後にログインできる）での上記に書いたQ&A
2.電話でのお問い合わせ
3.実店舗にてお問い合わせ
4.楽天モバイルアプリからチャットでの問い合わせ
さて、ここで私が経験談から上記1~3つが役に立たない理由をご説明します。
【事例】楽天モバイルを契約した際に、「simカードの初期不良」が起きた。
まぁ こういうこともあるか とりあえず1.メンバーズステーションに問い合わせよう！
sim初期不良に関して記載が見当たらない...。あるのはsim交換、再発行のみ（交換費用3000円）
しかたない2.電話するか
⇨メンバーズステーションに誘導されるw ずっと録音ボイスで全く人が出てこない
まあまあまあ3.実店舗いけば、解決するだろ♬
店員「sim交換は、メンバーズステーションでしか取り扱っておりません」
....。
ってなわけで
問い合わせがクソの役にも立たないw
格安ゆえのコスト削減なのか、サイトでも電話でも対人でのサポートはなく、Q&Aか録音ボイスでの誘導ばかりです...。
この問題に対しては、
４.楽天モバイルアプリからチャットでの問い合わせ で解決しました。
②データ通信の初期セットアップ時に、WiFiが必須！？
届いたsimカードを端末にセットするだけでは、インターネットは利用できません。
データ通信を行うためには初期設定として、、スマホ（Android）、iPhoneそれぞれ設定方法に違いがありますが、
「APN設定」を行う必要があります。 ←この設定は簡単！
ただ、一つ問題点として、この「APN設定」を行うためには、WiFi環境が必要です。
楽天モバイル「APN設定」方法はこちらざっくりとした流れは
- 郵送にてsimカード受け取り
- 端末にsimカードセット
- 端末をWiFiに接続
- 「APN設定」
というわけで、初期設定時に端末をWiFiに接続する必要があるので、自宅にWiFi環境がない方は、カフェなど無料WiFiを利用できる場所で設定しなくてはなりません。
せっかく新しいスマホ、回線を契約したのに初期設定ができない！、とならないようお気をつけください。
③大手に比べると、やはり通信速度が遅い
格安simは大手キャリアの回線を借りています。
そのため、人が混み合っている場所や、下記の時間帯は通信が遅くなる傾向があります。
混み合う時間帯：午前７〜９時、午後０〜２時、午後５〜７時、午後９〜１１時
容量の大きいアプリのダウンロードや、動画再生などは上記時間帯を避けるか、WiFiスポットで利用することが推奨されます。
まとめ：結果的に、そこまでお得感はない
「格安simに変えたのに、それじゃ本末転倒じゃん！」と思うかもしれませんが、まさにその通りです。
目に見える金額を見れば確かに大手キャリアより、格安simを選んだ方が安いです。
しかし、その２つのサービスは品質という意味で同じではありません。
この記事で挙げたサポートの充実性、通信速度など格安simではどうしても品質が低下してしまいます。
格安simはお得！ というより、大手キャリアよりサービスの品質を下げた分お得！ が真意ではないでしょうか。
ただ、月額料金を気にするだけでなく、どちらが自分のライフスタイルに合うか吟味する必要がありそうです。
余談ですが、実店舗の問い合わせの際に、まずGEO Mobleという提携ショップ？に行きました。案の定サイト（メンバーズステーション）に誘導しかしないお問い合わせ電話番号を教えられ、しかし、直営店ならsimの初期不良対応ができると言われたので直営店に向かい①で書いた通りになった経緯があります。
たらい回しというか、適当な情報で振り回された感じですね。
もちろん、たまたま私が行った店舗がこんな感じなだけ、という可能性もあるのであくまで参考程度に。
しかし、実際行った店舗の２件中２件がね...。
とにもかくにも、大手キャリアで育った ゆとり世代 には厳しい対応でした。
そういうサポートの対応を含めると 私みたいなゆとり世代には大手キャリアは値段相応の価値があると実感できました。
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